يقدم مهندس داوسون السيد تشين خدمة ما بعد البيع ممتازة للعملاء الأوروبيين

في DAWSON، نحن نفخر ليس فقط بآلاتنا المتقدمة، ولكن أيضًا بخدمات دعم ما بعد البيع الموثوقة والمتميزة لضمان عمليات الإنتاج السلسة لعملائنا. مؤخرًا، أحد مهندسينا ذوي الخبرة، السيد Chen، سافر إلى أوروبا لمساعدة أحد العملاء الرئيسيين في حل مشكلة ما بعد البيع العاجلة مع آلة نفخ القالب أثناء الإنتاج.

بدأت القصة بمكالمة من العميل: لقد تعطلت آلة التشكيل بالنفخ فجأة، مما أثر على جدول الإنتاج. نظرًا لخطورة المشكلة، قرر داوسون بسرعة إرسال المهندس تشين إلى الموقع للتأكد من حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

عند وصوله إلى مصنع العميل، بدأ المهندس تشين العمل بسرعة ووجد السبب الجذري للمشكلة من خلال التشخيص الدقيق - فقد انحرف نظام التحكم في الماكينة وكان بحاجة إلى إعادة معايرته لاستعادة الأداء الأمثل. بفضل الفهم العميق لآلات DAWSON وأنظمتها، نجح المهندس Chen في حل المشكلة في فترة زمنية قصيرة، مما أدى إلى تقليل وقت توقف العميل عن العمل.

ومع ذلك، لم يتوقف المهندس تشين عند هذا الحد. لقد فهم أن العميل لا يحتاج إلى حل المشكلة الحالية فحسب، بل يحتاج أيضًا إلى تجنب المواقف المماثلة التي قد تحدث في المستقبل. لذلك، انتهز الفرصة لتزويد فريق العملاء بتدريب شامل على صيانة الماكينة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. هذا النهج التطلعي لم يحل المشكلة المطروحة فحسب، بل أعطى أيضًا فريق العملاء المهارات اللازمة للتعامل مع أعطال المعدات في المستقبل. يوضح داوسون التزامنا بنجاح العملاء ورضاهم على المدى الطويل من خلال هذا الدعم الإضافي.

خلال الزيارة، أجرى المهندس تشين أيضًا فحوصات الجودة على المعدات الأخرى في مصنع العميل للتأكد من أن جميع الآلات والمعدات تعمل في حالة مثالية. أعرب العميل عن امتنانه العميق لاستجابة DAWSON السريعة والكفاءة المهنية التي أظهرها المهندس تشين، ويعتقد أن التدريب والدعم سيساعدان بشكل كبير في عمليات الإنتاج المستقبلية.

أظهرت رحلة العمل هذه مرة أخرى التزام داوسون بتقديم خدمة ما بعد البيع ممتازة للعملاء في جميع أنحاء العالم. إنه مجرد مثال واحد على سلسلة من المبادرات التي نلتزم بها لضمان تشغيل معدات عملائنا بكفاءة وموثوقية.

في داوسون، نؤمن دائمًا أن العلاقة مع عملائنا لا تنتهي بعد البيع. يعد دعم ما بعد البيع جزءًا من خدماتنا، ونحن دائمًا على استعداد لمساعدة عملائنا، بغض النظر عن مكان وجودهم. ولهذا السبب أصبحت DAWSON موردًا موثوقًا للآلات للشركات العالمية.

النهاية:

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا. فريقنا من المهندسين المحترفين متواجدون دائمًا لمساعدتك على ضمان تشغيل معداتك بسلاسة في أي مكان في العالم.